محقق الشكاوي

سيتم النظر في اي شكوى مقدمة من قبلكم من خلال محقق الشكاوي المعين  في صندوق الائتمان لإعادة إعمار سوريا والذي تم تعيينه من قبل مجلس إدارة الصندوق. و يؤدي محقق الشكاوي أعباء وظيفته باستقلالية تامة،  بمعزل عن إدارة الصندوق.

ويجوز التقدم بالشكوى من قبل أي جهة مثل الإدارات المحلية، أو المنظمات غير الحكومية،  أو أي شخص أو مجموعة من الأشخاص و التي تكون وحدة إدارة الصندوق قد أبرمت معها اتفاق تمويل لتنفيذ أحد المشاريع أو أن تكون قد تقدمت لوحدة إدارة المشاريع بمقترح لتمويل أحد المشاريع. كما يمكن التقدم بالشكوى من قبل أي فرد أو مجموعة في أي منطقة مستفيدة من الخدمات المقدمة من قبل الصندوق أو من المحتمل ان تستفيد من مشاريع الصندوق.

ويجب أن تحتوي الشكوى المقدمة على البيانات التالي:

 

  • الاسم الكامل لمقدم الشكوى.
  • عنوان مقدم الشكوى- أو عنوان الوكيل المعتمد لديه (إن كان قد عيّن وكيلاً).
  • موضوع الشكوى.
  • أيّة معلومات أو مستندات يرفقها مقدم الشكوى لدعم شكواه.

 

وسوف يتواصل محقق الشكاوي مع مقدم الشكوى للإعلام بما إذا كانت الشكوى قد تم قبولها أم لا.

ويتم تقرير قبول الشكوى وفقاً للقواعد والإجراءات التي أقرها مجلس إدارة أعمال الصندوق. ومتى تم قبول الشكوى سوف يعلمكم محقق الشكاوي إذا كانت هناك حاجة لارسال أيّة بيانات أو معلومات قد تكون مطلوبة من طرفكم للاستمرار في دراسة الشكوى وأي قرار يتم اتخاذه بصددها.

 

واجب التأكيد على أنه لن يتم تسجيل أو النظر بأمر أيّة شكوى إلا إذا تم تقديمها عبر صفحة محقق الشكاوي من خلال الموقع الالكتروني لصندوق الائتمان إعادة إعمار سوريا.

 

لتقديم اي شكوى أضغط هنا


هذا الموقع يستخدم ملف تعريف الارتباط Cookie .. المزيد

موافق